ПРАКТИЧЕСКАЯ ПСИХОЛОГИЯ ДЛЯ СЕКРЕТАРЕЙ

ПРОГРАММА КУРСА
Авторский курс И.Бойко 

 

  1. Ведение деловой корреспонденции.
  2. Имидж секретаря. Психологические аспекты
  3. Психология деловых отношений. Особенности психологии полов. Женщина-руководитель. Мужчина-руководитель. «Трудный» шеф.
  4. Этика деловых отношений. Конфиденциальность и субординация.
  5. Психология межличностных отношений. Определение типа собеседника по невербальным знакам коммуникации (жесты, мимика и др.).
  6. Правила эффективной вербальной и невербальной коммуникации и основные ошибки.
  7. Конфликты на работе. Конфликтогены. Управление конфликтом.
  8. Снятие стресса.
  9. Деловое общение по телефону. Типичные ошибки.
  10. Организация рабочего времени. Лидерство и уверенность в себе.
  11.  Организация, подготовка и проведение приёма посетителей.
  12.  Организация, подготовка и проведение приёма гостей, делегаций.
  13. Организация, подготовка и проведение совещаний и собраний.
  14. Организация, подготовка и проведение деловых встреч.
  15. Деловой этикет (в т.ч. телефонный этикет, дресс-код и др.).